Workshop - La Centralità del Cliente nei rapporti assicurativi e bancassurance (16 settembre 2010 - Camera di Commercio di Milano - Palazzo Turati)

Il Dipartimento Tecnologie e Processi Informativi del Centro Studi Grande Milano, in collaborazione con IBM e Sempla – System Integrator che opera nell’area dei servizi di business e IT consulting per i mercati Finance, Assicurativo e Industriale – ha organizzato il Workshop “La Centralità del Cliente nei rapporti assicurativi e bancassurance”.

L’evento, in programma a Milano il 16 settembre presso la prestigiosa sede di Palazzo Turati (Via Meravigli, 9/b), sarà l’occasione per condividere le più importanti tematiche correlate alla “Centralità del Cliente” come elemento fondamentale per una corretta strategia di business.
Attraverso l’illustrazione di autorevoli testimonianze e casi di studio verranno forniti alcuni esempi di attuazione di un modello operativo basato sulla Centralità del Cliente secondo un approccio capace di conciliare la dimensione dello sviluppo commerciale con quella della gestione del Cliente.

L’evento vedrà la partecipazione di importanti realtà del mondo bancario-assicurativo, IT, istituzionale e della cultura.
La partecipazione  è gratuita previa registrazione all’indirizzo: info@centrostudigrandemilano.it

Ore 9.45 Registrazione dei Partecipanti

Ore 10.00: Apertura dei lavori e Saluti Istituzionali:

AMATO LUIGI MOLINARI - Consigliere Camera di Commercio | Presidente Alleanza Toro
DANIELA MAININI - Presidente Centro Studi Grande Milano
ALFIO PUGLISI - Direttore Dipartimento Tecnologie e Processi Informativi | Amministratore Delegato Sempla
STEFANO PILLITTERI - Assessore alla Qualità, Servizi al Cittadino e Semplificazione, Servizi Civici

Coordina:
DANTE LAUDISA - Vice Direttore Dipartimento Tecnologie e Processi Informativi | Vice President Sempla

Ore 10.30 Interventi

Gestione della relazione con il Cliente - I^ parte
UMBERTO ZANCHI - Director Insurance Sempla

Verso la Compagnia cliente centrica
PAOLO GATELLI - Research Manager CeTIF Università Cattolica del S. Cuore

Dalla integrazione delle informazioni al miglioramento del processo commerciale
MARIO BOCCA - Direttore Servizi Informatici di Gruppo Unipol Gruppo Finanziario

Insurance  2.0 : innovazione applicativa, collaborazione nei processi e nuovi modelli di business e relazione
MAXIMILIANO ARDIGO' - Consulente di trasformazione IBM Italia
Enterprise 2.0 | People | Culture | Knowledge | Content | Collaboration | Portals

Gestione della relazione con il Cliente - II^ parte
UMBERTO ZANCHI - Director Insurance Sempla

Le frodi nelle Compagnie di Assicurazione
GIOVANNI ALLEVA - Chief Legal and Corporate Secretary Axa Assicurazioni Spa

Soluzioni ed esperienze per il contrasto alle frodi
NICOLA NODARI - Information Management Solutions Leader IBM Italia

Ore 12.30  Chiusura

Quale ruolo delle assicurazioni nei nuovi scenari economici
OSCAR GIANNINO - Giornalista

Ore 13.00  Buffet Lunch

Per informazioni stampa:

Centro Studi Grande Milano
Francesca Di Nunno
info@centrostudigrandemilano.org
Tel + 39 02 45471828

Business Press, Ufficio Stampa Sempla
Matteo Bovio, Cristiana Rovelli, Silvia Sala
matteob@bpress.it; cristianar@bpress.it; silvias@bpress.it;
Tel + 39 02 725851

Ufficio Stampa IBM
Morgana Stell
morgana.stell@it.ibm.com
Tel. +39 02 59620963

Sempla
Silvia Ieri
silvia.ieri@sempla.it
Tel + 39 0572 9080.70